Không thể phủ nhận rằng kiến thức chuyên môn là nền tảng để một nhân viên thực hiện các nhiệm vụ cốt lõi. Tuy nhiên, nếu không có kỹ năng xã hội, những kiến thức đó khó có thể được áp dụng hiệu quả trong một môi trường tập thể.