Sự bùng nổ của các mô hình ngôn ngữ lớn đang cho phép các doanh nghiệp tự động hóa phần lớn quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa. Điều này đồng nghĩa với việc các kỹ năng mềm và khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp mang tính nhân văn sẽ trở thành những lợi thế cạnh tranh cốt lõi của lực lượng lao động trong tương lai.